Refund policy
La nostra politica di reso consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, con eventuali accessori, etichette e documentazione inclusi. Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali utilizzi eccedenti potranno comportare una riduzione del rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo webmarketing@sanella.it indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Se il reso verrà autorizzato, riceverai le istruzioni per la spedizione. Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente / gratuite a seconda della circostanza di reso.
Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza obbligo di fornire motivazioni.
Sono esclusi dal diritto di recesso:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- beni deperibili;
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
- buoni regalo.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo webmarketing@sanella.it.